POLÍTICAS DE GARANTÍA

ALMACENES TORRES garantiza la reparación gratuita de sus productos dentro del periodo de garantía. Cada producto tiene condiciones de garantía diferentes, por favor refiérase a la siguiente información:

Guía del Periodo de Garantía

• La garantía del producto significa que el fabricante o marca correspondiente promete la reparación gratuita en garantía con el cliente en caso de alguna falla de calidad, rendimiento o función del producto en condiciones normales.
• El periodo de garantía del producto está basado a partir de la fecha de compra. El cliente debe presentar la factura de compra para validar la garantía. Los datos que aparecen en la factura, deben coincidir con los datos del cliente y del producto que se reporta en sistema

Estimado Cliente:

Toda mercadería que adquiere en Almacenes Torres goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los primeros 24 horas a partir de la fecha de compra, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales.

A partir de las primeras 24h, toda mercadería cuenta con la garantía emitida por el proveedor que cubre desperfectos de fábrica. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto. Es importante que haga efectiva la garantía a través de los centros de servicio autorizados para cada marca. Esta información la podrá consultar a nuestra área de garantía o en los números que aparecen en esta página a continuación. En caso de no tener dicha información podrá consultar en garantías.comercialtorres@gmail.com
Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario tomar en cuenta la siguiente información:

1.Debe presentar la factura para cambio o devolución.

2.El articulo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.

3.Para cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, se requiere que no debe haber sido usada. Esto implica cualquier etiqueta, sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.

• Artículos electrónicos no deben haber sido configurados. Deben encontrarse sellados y en su empaque original.

4.Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra está en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

5.El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

Garantía cambios y devoluciones

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Almacenes Torres) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente “anulando” la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

Para mayor información puede: escribirnos a 7747-7686 llamarnos a call center 2228-7000 o visita nuestra sucursal